职位要求
1、本科以上学历,5年以上呼叫中心管理经验,有电话销售管理经验者优先
2、业务沟通能力突出,责任心强,敏感度高,抗压能力强,具有优秀的客户处理技巧、销售技巧
3、应变能力突出,善于学习和总结,根据业务不同阶段及时调整方法
4、有良好的数据分析能力、谈判力和执行力,敢于担当,乐于奉献
5、有50人以上外包团队管理经验或大型外包商管理经验者优先
*我们鼓励人人践行公益,同学如参与过公益活动,有相关证明,也欢迎附在简历中。参考依据包括但不限于:全国志愿服务信息系统开具的志愿服务证明、“人人3小时”公益平台公益时证书、志愿服务组织(含社会团体、社会服务机构、基金会)授予的志愿服务证明等
职位描述
1、负责协调外包团队制定整体业务方案,监督外包现场、监控运营质量、快速响应客舆情、合理调配资源优化产品,保障客户体验;
2、负责业务运营过程中的商业化产品需求挖掘,将产品、服务融为一体,满足不同场景的客户需求,为客户提供一条龙服务,实现商业变现
3、负责完善外包管理体系,设计和整合不同类型的SLA指标,对外包服务指标达成结果负责,控制运营成本;
4、实时检查外包商工作开展情况,内容应涉及服务质量、服务态度、安全工作开展等,在检查中发现不足应及时要求外包改进,并对改进效果进行追踪
5、负责月度、季度与外包供应商的定期沟通培训,接待外部人员对外包业务的参观介绍等
*核心职责是根据合规要求,带领团队小二为阿里云用户提供信息核验咨询服务,加速开启用户云产品的使用,保障用户体验和合规,同时在业务运营过程中融入商业化产品的信息挖掘,实现商业变现
报名通道
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